Verzendbeleid
1. Inleiding
Welkom bij Yselwicka. In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe wij bestellingen verwerken en verzenden, welke verzendkosten van toepassing zijn, wat de verwachte levertijden zijn en hoe wij omgaan met vertragingen, beschadigde producten en niet-geleverde bestellingen.
Wij streven ernaar bestellingen zorgvuldig te verwerken en consumenten duidelijke informatie over de levering te verstrekken. De genoemde verwerkingstijden en levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
2. Verzendgebied
Yselwicka levert in heel Nederland.
Als u twijfelt of levering op uw adres mogelijk is, kunt u vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons opnemen via care@yselwicka.com. Wij informeren u dan over de mogelijkheden op basis van de beschikbare gegevens.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag:
Bestellingen onder € 79,99: de verzendkosten bedragen € 7,99.
Bestellingen van € 79,99 of meer: gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Controleer deze informatie voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Wij brengen geen verplichte verzend- of verwerkingskosten in rekening die niet vooraf duidelijk zijn vermeld. Eventuele aanvullende kosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover overeenkomstig de toepasselijke regels is geïnformeerd.
4. Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
De verwerkingstijd is de periode die nodig is om een bestelling administratief en logistiek voor verzending gereed te maken. Deze periode staat los van de transporttijd nadat de bestelling is verzonden.
Zaterdagen, zondagen en officiële feestdagen worden doorgaans niet als werkdagen beschouwd.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de omstandigheden van een bestelling. Als zich een situatie voordoet die de verwerking mogelijk vertraagt, verstrekken wij waar nodig informatie over de verdere afhandeling.
5. Verzendmethoden en levertijd
Afhankelijk van de bestelling kan de verzending worden verzorgd door een van de volgende vervoerders:
DHL Express
UPS
FedEx
Welke vervoerder wordt gebruikt, kan per bestelling verschillen. Wij garanderen niet dat u zelf een specifieke vervoerder kunt kiezen. Ook betekent deze lijst niet dat alle genoemde vervoerders bij iedere bestelling worden ingezet.
De geschatte transporttijd na verzending bedraagt 5–11 werkdagen. Deze termijn begint nadat de bestelling is verzonden en omvat niet de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door onder meer de operationele omstandigheden van de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden, douanecontroles en andere factoren die van invloed zijn op het transport.
De genoemde transporttijd is daarom een schatting en geen onvoorwaardelijke garantie voor levering op een specifieke datum. Wij blijven gehouden aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen met betrekking tot de levering van bestellingen. Als een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten van kracht.
6. Belastingen en douaneafhandeling
De toepasselijke belastingen op de producten zijn inbegrepen in de op onze website weergegeven productprijzen.
De douaneafhandeling wordt verzorgd door onze logistieke dienstverlener. Volgens onze verzendregeling hoeft u tijdens de normale levering geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten te betalen die niet bij het plaatsen van uw bestelling aan u zijn meegedeeld.
Als u tijdens de levering een verzoek ontvangt om aanvullende kosten te betalen, neem dan vóór betaling contact met ons op via care@yselwicka.com. Wij kunnen de situatie dan onderzoeken en u informeren over de verdere afhandeling.
Deze regeling wordt toegepast overeenkomstig de feitelijke belasting- en douaneafspraken en de toepasselijke wetgeving.
7. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden en geldige trackinginformatie beschikbaar is, kunnen de trackinggegevens worden verstrekt via de orderbevestiging, de verzendbevestiging of een ander daadwerkelijk beschikbaar communicatiekanaal.
Met deze gegevens kunt u de verzendstatus raadplegen via de beschikbare informatie van de vervoerder.
Het kan enige tijd duren voordat trackinginformatie beschikbaar is of wordt bijgewerkt. Als u tijdelijk geen informatie kunt vinden, kunt u het later opnieuw proberen.
Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of als u vragen heeft over de bezorging, kunt u contact opnemen via care@yselwicka.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
8. Vertraging, beschadiging en verlies
8.1 Vertraging van de levering
Als uw bestelling na de geschatte transporttijd van 5–11 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via:
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur.
Wij onderzoeken de situatie aan de hand van het bestelnummer, de beschikbare trackinginformatie en, indien nodig, informatie van de vervoerder. Op basis van de bevindingen informeren wij u over de voortgang en mogelijke vervolgstappen.
Een vertraging betekent niet dat uw wettelijke rechten automatisch vervallen. Uw rechten met betrekking tot levering, een eventuele aanvullende leveringstermijn, ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling worden bepaald door de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
8.2 Beschadigde producten
Als u een beschadigd product ontvangt of zichtbare schade aan de verpakking constateert, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via care@yselwicka.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg foto's van de schade en relevante verzendinformatie toe. Deze informatie kan ons helpen de situatie te beoordelen en een passende oplossing te vinden.
Waar nodig kunnen wij contact opnemen met de vervoerder om de omstandigheden te onderzoeken. Het verstrekken van foto's, het bewaren van de verpakking of het maken van een aantekening bij ontvangst vormt echter geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
Wij behandelen uw melding overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de situatie.
8.3 Verloren of niet-geleverde bestellingen
Als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u het pakket niet heeft ontvangen, of als u vermoedt dat het pakket tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact met ons op.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en de beschikbare trackinggegevens. Wij controleren de beschikbare informatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de situatie te onderzoeken.
Bij beschadiging, verlies of niet-levering helpen wij u verder op basis van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Voor zover de wet dit bepaalt, gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten niet uitsluitend doordat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen automatisch over op de consument.
9. Wijzigingen en annuleringen
9.1 Wijzigingen of annuleringen vóór verzending
Als u het afleveradres, de contactgegevens of andere bestelgegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@yselwicka.com.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, beoordelen wij op basis van de actuele bestelstatus of de wijziging of annulering mogelijk is. Wij kunnen niet garanderen dat ieder verzoek kan worden uitgevoerd.
9.2 Wijzigingen na verzending
Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen van het afleveradres of verzoeken om het pakket tegen te houden beperkt zijn door de regels van de vervoerder en de actuele transportstatus.
Wij kunnen proberen u hierbij te helpen, maar kunnen niet garanderen dat de vervoerder een wijziging of onderschepping accepteert.
9.3 Annulering en wettelijk herroepingsrecht
Het feit dat een bestelling is verzonden of afgeleverd, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht van de consument is vervallen.
Het wettelijke herroepingsrecht, de voorwaarden voor retournering en de terugbetalingsregels worden geregeld in ons Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid en zijn onderworpen aan de toepasselijke wetgeving.
Niets in dit verzendbeleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of op ongeoorloofde wijze te beperken.
10. Afleveradres en bezorginformatie
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling of uw aflevergegevens volledig en correct zijn. Let daarbij in het bijzonder op:
De naam van de ontvanger;
De straatnaam en het huisnummer;
De postcode en plaats;
Het telefoonnummer en andere noodzakelijke contactgegevens.
Als u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat uw adres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen aan de hand van de bestelstatus of de gegevens nog kunnen worden aangepast.
Als onvolledige of onjuiste adresgegevens tot bezorgproblemen leiden, helpen wij u de situatie te onderzoeken en waar mogelijk een passende oplossing te vinden.
Eventuele aanvullende kosten als gevolg van een mislukte bezorging, retourzending of nieuwe bezorgpoging worden niet automatisch aan de consument doorberekend. De beoordeling van dergelijke kosten en verantwoordelijkheden is afhankelijk van de omstandigheden, de vooraf verstrekte informatie en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Als de vervoerder aanvullende bezorginstructies of een bevestiging van het adres nodig heeft, hangt de verdere afhandeling af van de beschikbare logistieke mogelijkheden.
11. Aansprakelijkheid
Wij behandelen bestellingen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en bieden redelijke ondersteuning wanneer zich problemen met de levering voordoen.
De overdracht van een bestelling aan een vervoerder betekent niet dat alle verantwoordelijkheid voor verlies, beschadiging of niet-levering automatisch op de consument overgaat. De risicoverdeling en eventuele aansprakelijkheid worden bepaald door de toepasselijke wetgeving.
Weersomstandigheden, feestdagen, operationele problemen bij vervoerders en douanecontroles kunnen de geschatte levertijd beïnvloeden. Dergelijke omstandigheden ontheffen ons niet automatisch van wettelijke leveringsverplichtingen en sluiten de wettelijke rechten van consumenten niet automatisch uit.
Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of op ongeoorloofde wijze te beperken, waaronder, waar van toepassing, rechten met betrekking tot levering, ontbinding van de overeenkomst, terugbetaling en wettelijke herroeping.
12. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de levering of een logistiek probleem? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Yselwicka
Website: https://yselwicka.com
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Adres: 2159-11 Nagahama, Chikugo-shi, Fukuoka 833-0005, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer. Zo kunnen wij uw verzoek efficiënter behandelen.