Gegevensbeschermingsbeleid
Yselwicka hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit Gegevensbeschermingsbeleid leggen wij uit hoe persoonsgegevens kunnen worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en beschermd wanneer u yselwicka.com bezoekt, onze producten bekijkt, een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice.
Dit beleid is gericht op consumenten in Nederland en is opgesteld met inachtneming van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
1. Website- en contactgegevens
Website-/merknaam: Yselwicka
Website: https://yselwicka.com
Contactadres: 2159-11 Nagahama, Chikugo-shi, Fukuoka 833-0005, Japan
E-mailadres: care@yselwicka.com
Telefoonnummer: +81 80-7629-4153
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur.
Yselwicka biedt onder meer opbergmeubelen, kantoormeubelen, woonkamermeubelen en slaapkamermeubelen aan consumenten in Nederland aan.
De verwerkingsverantwoordelijke is de natuurlijke persoon of organisatie die het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens bepaalt. Yselwicka is de naam waaronder deze website en het merk worden gepresenteerd. Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens.
Wanneer de toepasselijke wetgeving vereist dat de formele identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke wordt vermeld, moet deze overeenkomen met de daadwerkelijke persoon of organisatie die verantwoordelijk is voor de verwerking.
2. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op persoonsgegevens die mogelijk worden verwerkt wanneer u:
yselwicka.com bezoekt of gebruikt;
producten bekijkt of een bestelling plaatst;
uw naam, contactgegevens, bezorggegevens of andere bestelgegevens verstrekt;
contact opneemt met onze klantenservice via e-mail, telefoon of andere beschikbare kanalen;
gebruikmaakt van websitefuncties of interactie heeft met cookies en vergelijkbare technologieën;
uw rechten op grond van de toepasselijke privacywetgeving uitoefent.
Lees dit beleid in samenhang met ons Privacybeleid en Cookiebeleid. Deze beleidsdocumenten bevatten aanvullende informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies.
3. Categorieën persoonsgegevens
Afhankelijk van uw interactie met onze website kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.
3.1 Identiteits- en contactgegevens
Dit kunnen onder meer uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere contactgegevens zijn die u bij een bestelling of communicatie verstrekt.
3.2 Bestel- en transactiegegevens
Dit kunnen onder meer uw bestelnummer, de gekochte producten, het bestelbedrag, de bestelstatus, de betalingsstatus en gegevens over retourzendingen of terugbetalingen omvatten.
Volledige betaalkaartgegevens en andere gevoelige betalingsgegevens worden niet zonder noodzaak en passende beveiligingsmaatregelen door ons verzameld of opgeslagen. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kunnen dergelijke gegevens rechtstreeks worden verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener.
3.3 Bezorggegevens
Dit kunnen onder meer de naam van de ontvanger, het bezorgadres, de postcode, de woonplaats, het telefoonnummer en andere gegevens omvatten die nodig zijn om een bestelling te bezorgen.
3.4 Klantenservice- en communicatiegegevens
Dit kunnen e-mails, vragen, klachten, verzoeken om retourzendingen of terugbetalingen en andere communicatiegegevens omvatten die nodig zijn om uw verzoek te behandelen.
3.5 Website- en technische gegevens
Afhankelijk van de technische configuratie van de website kunnen wij gegevens verwerken zoals IP-adressen, browsertype, apparaatgegevens, bezoektijdstippen, bezochte pagina's, loggegevens en informatie over interacties met de website.
Ook gegevens die via cookies of vergelijkbare technologieën worden verzameld, kunnen hieronder vallen.
3.6 Voorkeuren en marketinggegevens
Als de website dergelijke functies aanbiedt en u daarvan gebruikmaakt, kunnen wij gegevens verwerken over uw marketingvoorkeuren, abonnementsstatus en toestemmingskeuzes.
Het opnemen van een categorie in dit beleid betekent niet automatisch dat wij alle genoemde gegevens daadwerkelijk verzamelen. De verwerking is afhankelijk van de gebruikte functies en de toepasselijke wettelijke grondslag.
4. Doeleinden en rechtsgrondslagen van de verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie kunnen de volgende doeleinden en rechtsgrondslagen van toepassing zijn.
4.1 Bestellingen verwerken en overeenkomsten uitvoeren
Wij kunnen uw identiteitsgegevens, contactgegevens, bestelgegevens en bezorggegevens gebruiken om:
bestellingen te ontvangen en te verwerken;
bestellingen en betalingen te bevestigen;
de bezorging van producten te organiseren;
informatie over de bestelstatus te verstrekken;
vragen over bestellingen te behandelen;
onze contractuele verplichtingen na te komen.
Rechtsgrondslag: de uitvoering van een overeenkomst met u of het nemen van maatregelen vóór het sluiten van een overeenkomst op uw verzoek.
4.2 Klantenservice en aftersales
Wij kunnen uw contactgegevens, bestelgegevens en communicatiegegevens verwerken om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen, retourzendingen of terugbetalingen af te handelen en problemen met bestellingen op te lossen.
Rechtsgrondslag: de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen of, waar van toepassing, ons gerechtvaardigd belang.
4.3 Financiële, fiscale en wettelijke verplichtingen
Wij kunnen gegevens verwerken voor boekhouding, belastingverplichtingen, het bewaren van transactiegegevens, de bescherming van consumentenrechten en het voldoen aan rechtmatige verzoeken van bevoegde autoriteiten.
Rechtsgrondslag: het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4.4 Websitebeheer en beveiliging
Wij kunnen noodzakelijke technische gegevens en logbestanden verwerken om de website te laten functioneren, technische problemen op te lossen, fraude te voorkomen, verdachte activiteiten te detecteren en de veiligheid van onze systemen en gebruikers te beschermen.
Rechtsgrondslag: waar van toepassing, ons gerechtvaardigd belang of het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Voor cookies en vergelijkbare technologieën gelden daarnaast de toepasselijke regels inzake elektronische privacy en toestemming.
4.5 Websiteanalyse en verbetering van de gebruikerservaring
Als de website analysetools gebruikt, kunnen wij gegevens over websitebezoeken en interacties analyseren om de prestaties van de website te begrijpen en de gebruikerservaring te verbeteren.
Rechtsgrondslag: afhankelijk van de specifieke verwerking kan dit toestemming of een gerechtvaardigd belang zijn. Wanneer voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, gebruiken wij de betreffende technologie pas nadat de vereiste toestemming is verkregen.
4.6 Marketingcommunicatie
Als wij marketingmails of andere marketingcommunicatie aanbieden, verwerken wij de relevante persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en uw abonnements- of toestemmingskeuzes.
U kunt zich afmelden volgens de instructies in de betreffende marketingcommunicatie. Het afmelden voor marketing heeft geen invloed op noodzakelijke berichten over bestellingen, retourzendingen of wettelijke verplichtingen.
4.7 Andere doeleinden
Als wij persoonsgegevens willen gebruiken voor een ander doel dan waarvoor ze oorspronkelijk zijn verzameld, beoordelen wij of dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Wanneer dat vereist is, informeren wij u over het nieuwe doel of vragen wij vooraf om toestemming.
5. Beginselen van gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de beginselen van de AVG:
Rechtmatigheid, behoorlijkheid en transparantie: persoonsgegevens worden op een rechtmatige manier verwerkt en de verwerking wordt duidelijk toegelicht.
Doelbinding: persoonsgegevens worden verzameld voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden.
Dataminimalisatie: wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het betreffende doel.
Juistheid: wij nemen redelijke maatregelen om persoonsgegevens correct en waar nodig actueel te houden.
Opslagbeperking: persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is, tenzij een wettelijke verplichting of andere geldige reden een langere bewaartermijn vereist.
Integriteit en vertrouwelijkheid: wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, beschadiging of openbaarmaking.
Verantwoordingsplicht: waar de wet dit vereist, kunnen wij aantonen dat wij aan de toepasselijke verplichtingen inzake gegevensbescherming voldoen.
6. Delen van persoonsgegevens
Voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven, kunnen wij persoonsgegevens indien noodzakelijk en rechtmatig delen met de volgende categorieën ontvangers.
6.1 Bezorg- en logistieke dienstverleners
Om bestellingen te bezorgen, kunnen noodzakelijke gegevens van de ontvanger en bezorggegevens worden verstrekt aan dienstverleners die daadwerkelijk bij de bezorging betrokken zijn.
6.2 Betaaldienstverleners
Wanneer betalingen via een externe betaaldienstverlener worden verwerkt, kunnen noodzakelijke transactiegegevens door die dienstverlener worden verwerkt.
6.3 Website- en technische dienstverleners
Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten kunnen wij technische dienstverleners inschakelen voor websitehosting, systeemonderhoud, informatiebeveiliging, communicatie en andere noodzakelijke technische werkzaamheden.
6.4 Professionele adviseurs en juridische dienstverleners
Wanneer dat noodzakelijk is, kunnen relevante gegevens worden verstrekt aan professionele adviseurs die gebonden zijn aan toepasselijke geheimhoudingsverplichtingen of andere passende contractuele verplichtingen.
6.5 Bevoegde autoriteiten en andere wettelijk bevoegde ontvangers
Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is om rechtmatige aanspraken te behandelen, onze wettelijke rechten te beschermen of te reageren op geldige juridische procedures.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet zonder geldige wettelijke grondslag.
Wanneer een derde namens ons persoonsgegevens verwerkt, nemen wij, voor zover de AVG dit vereist, passende maatregelen om ervoor te zorgen dat deze partij voldoende waarborgen biedt en dat de verantwoordelijkheden contractueel of op een andere wettelijk geldige manier zijn vastgelegd.
De daadwerkelijke ontvangers zijn afhankelijk van de diensten die wij gebruiken. Wij noemen geen specifieke betaal-, logistieke, analyse- of technische dienstverleners zolang hun betrokkenheid niet is vastgesteld.
7. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij de toepasselijke wetgeving een langere bewaartermijn voorschrijft.
De bewaartermijn kan per categorie en verwerkingsdoel verschillen:
Bestel- en transactiegegevens: zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van overeenkomsten, de afhandeling van aftersales, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen en het oplossen van geschillen.
Klantenservicegegevens: gedurende een redelijke termijn die nodig is om vragen en klachten af te handelen en relevante communicatie vast te leggen.
Technische loggegevens en beveiligingsgegevens: zolang dit noodzakelijk is voor websitebeheer, probleemoplossing en beveiliging.
Cookies en gerelateerde gegevens: overeenkomstig het doel, de geldigheidsduur en de toepasselijke toestemmingsvereisten.
Gegevens over juridische geschillen: zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling van geschillen of voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij persoonsgegevens, of verwerken wij deze op een andere wettige manier. Wanneer verdere opslag wettelijk verplicht of noodzakelijk is voor een nog lopend geschil, kunnen de gegevens langer worden bewaard voor zover dat noodzakelijk is.
Wij hanteren geen vaste bewaartermijn voor alle persoonsgegevens wanneer de toepasselijke termijnen afhankelijk zijn van het soort gegevens en de omstandigheden.
8. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen de bescherming van persoonsgegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen, rekening houdend met de aard van de gegevens, de omvang en context van de verwerking, de mogelijke risico's en de toepasselijke wetgeving.
Mogelijke maatregelen zijn toegangsbeheer, vertrouwelijkheidsmaatregelen, beveiligingscontroles, back-ups, procedures voor incidentafhandeling en passende controles van systemen en processen.
Gegevensoverdracht via internet en elektronische opslag kunnen niet volledig risicovrij worden gegarandeerd. Hoewel wij redelijke maatregelen nemen om persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij niet garanderen dat elke overdracht of elk opslagsysteem onder alle omstandigheden volledig veilig is.
9. Datalekken en beveiligingsincidenten
Als zich een beveiligingsincident voordoet dat de vertrouwelijkheid, integriteit of beschikbaarheid van persoonsgegevens kan aantasten, beoordelen wij de aard van het incident en de mogelijke risico's en nemen wij passende maatregelen.
Wanneer de wet dit vereist, zullen wij:
het incident onderzoeken en de mogelijke gevolgen beoordelen;
redelijke maatregelen nemen om het incident te beperken;
het incident en de genomen maatregelen documenteren;
de bevoegde toezichthouder binnen de wettelijke termijn informeren;
betrokken personen informeren wanneer dit wettelijk vereist is.
Wanneer een meldplicht bij de toezichthouder van toepassing is, moet de melding volgens de AVG zonder onredelijke vertraging en, indien mogelijk, uiterlijk binnen 72 uur nadat wij kennis hebben gekregen van het datalek worden gedaan. Als de melding later plaatsvindt, kunnen de redenen voor de vertraging moeten worden toegelicht.
Of een melding of kennisgeving noodzakelijk is, hangt af van de toepasselijke wettelijke voorwaarden en de beoordeling van het risico.
10. Internationale doorgifte van persoonsgegevens
Yselwicka richt zich met haar website op consumenten in Nederland. Het opgegeven contactadres bevindt zich in Japan. Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte systemen en dienstverleners kunnen persoonsgegevens in Japan of andere landen worden geraadpleegd, verwerkt of opgeslagen.
Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), beoordelen wij of de doorgifte onder de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Waar nodig maken wij gebruik van een wettelijk toegestane doorgiftegrondslag en passende waarborgen.
Afhankelijk van de situatie kunnen deze waarborgen bestaan uit:
een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
toepasselijke standaardcontractbepalingen;
andere wettelijk toegestane waarborgen of uitzonderingen.
U kunt via de in dit beleid vermelde contactgegevens informatie opvragen over internationale doorgiften en de toepasselijke waarborgen, voor zover de wet vereist dat deze informatie wordt verstrekt.
Dit beleid houdt niet in dat een specifieke doorgiftegrondslag al is toegepast. De daadwerkelijk gebruikte regeling moet overeenkomen met de feitelijke gegevensstromen en contractuele afspraken.
11. Uw rechten onder de AVG
Als de AVG op de verwerking van uw persoonsgegevens van toepassing is, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de volgende rechten uitoefenen.
11.1 Recht op informatie
U hebt het recht om informatie te ontvangen over de manier waarop uw persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, gedeeld en bewaard.
11.2 Recht op inzage
U kunt vragen of wij uw persoonsgegevens verwerken en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een kopie van deze gegevens ontvangen.
11.3 Recht op rectificatie
Als uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u verzoeken om deze te corrigeren of aan te vullen.
11.4 Recht op gegevenswissing
Onder bepaalde wettelijke voorwaarden kunt u verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens. Dit recht is niet absoluut. Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te bewaren of een andere geldige grond voor verdere opslag bestaat, kunnen wij mogelijk niet alle gegevens onmiddellijk verwijderen.
11.5 Recht op beperking van de verwerking
In de gevallen die de AVG voorschrijft, kunt u verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.
11.6 Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder dat de verwerking berust op toestemming of een overeenkomst en geautomatiseerd plaatsvindt, kunt u verzoeken om uw relevante persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Waar wettelijk toegestaan, kunt u ook verzoeken om deze gegevens rechtstreeks aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
11.7 Recht van bezwaar
Wanneer de verwerking is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang, kunt u onder bepaalde omstandigheden bezwaar maken tegen de verwerking.
U hebt het recht om op ieder moment bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Na een dergelijk bezwaar verwerken wij uw persoonsgegevens niet langer voor directmarketingdoeleinden. Dit heeft niet noodzakelijk gevolgen voor andere verwerkingen die op een geldige wettelijke grondslag berusten.
11.8 Recht om toestemming in te trekken
Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van uw toestemming heeft plaatsgevonden.
11.9 Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming
Onder de voorwaarden van de AVG hebt u mogelijk rechten wanneer een besluit uitsluitend wordt genomen op basis van geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, en dit besluit rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft.
11.10 Een verzoek indienen
U kunt uw rechten uitoefenen via de volgende contactgegevens:
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Adres: 2159-11 Nagahama, Chikugo-shi, Fukuoka 833-0005, Japan
Om uw persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij redelijke maatregelen nemen om uw identiteit te controleren. Wij vragen daarbij alleen om informatie die noodzakelijk en passend is.
Volgens de AVG reageren wij in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Bij complexe verzoeken of een groot aantal verzoeken kan deze termijn, wanneer de wet dit toestaat, met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij u binnen de eerste maand over de verlenging en de redenen daarvoor.
Als wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen, informeren wij u overeenkomstig de toepasselijke wetgeving over de redenen en de beschikbare mogelijkheden om uw rechten uit te oefenen.
12. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om basisfuncties te laten werken, uw voorkeuren te onthouden, de veiligheid te ondersteunen of, na verkrijging van de vereiste toestemming, analyses en andere toegestane functies mogelijk te maken.
Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën vragen wij vooraf toestemming wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist. U kunt uw voorkeuren beheren via de beschikbare cookie-instellingen van de website en, voor zover mogelijk, via de instellingen van uw browser.
Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie over de categorieën cookies, hun doeleinden en de beschikbare beheermogelijkheden.
Voor algemene informatie over de verwerking van persoonsgegevens kunt u ons Privacybeleid raadplegen.
13. Persoonsgegevens van minderjarigen
Onze website biedt producten aan consumenten en is niet specifiek ontworpen voor kinderen.
Als wij vaststellen dat persoonsgegevens in strijd met de toepasselijke wetgeving zijn verzameld, of dat wettelijk vereiste toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger ontbreekt, beoordelen wij de situatie en nemen wij passende maatregelen overeenkomstig de wet.
Als u vermoedt dat persoonsgegevens van een minderjarige onrechtmatig worden verwerkt, kunt u contact met ons opnemen via de in dit beleid vermelde contactgegevens.
14. Vertegenwoordiger in de Europese Unie en klachten
14.1 Vertegenwoordiger in de Europese Unie
Wanneer een verwerkingsverantwoordelijke niet in de Europese Unie is gevestigd, maar zijn verwerkingsactiviteiten onder artikel 3, lid 2, van de AVG vallen, kan op grond van artikel 27 van de AVG de verplichting bestaan om een vertegenwoordiger in de Europese Unie aan te wijzen. De wettelijke uitzonderingen zijn hierbij van toepassing.
Of een vertegenwoordiger verplicht is, hangt af van de daadwerkelijke verwerkingsactiviteiten, de bedrijfsomstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Wanneer aanwijzing wettelijk verplicht is, moet de vertegenwoordiger schriftelijk worden aangewezen en moeten de relevante identiteit en contactgegevens worden verstrekt voor zover de wet dit vereist.
Dit beleid vermeldt geen persoon of organisatie als vertegenwoordiger zolang die aanwijzing niet daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.
14.2 Klachten bij een toezichthouder
Als u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de toepasselijke wetgeving, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.
Als u in Nederland woont of de verwerking verband houdt met Nederland, kunt u informatie inwinnen bij of een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. Welke toezichthouder bevoegd is, hangt af van uw situatie en de toepasselijke wetgeving.
U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen, zodat wij uw vraag of klacht kunnen onderzoeken. U hoeft echter niet eerst contact met ons op te nemen voordat u, wanneer de wet dit toestaat, een klacht indient bij een toezichthouder.
15. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit Gegevensbeschermingsbeleid wijzigen als gevolg van veranderingen in de wetgeving, de functionaliteiten van de website, onze bedrijfsprocessen of de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt.
De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd. Wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist, vermelden wij de datum van de wijziging of informeren wij u op een andere passende manier.
Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt.
Contact
Als u vragen hebt over dit Gegevensbeschermingsbeleid, de verwerking van persoonsgegevens of uw rechten onder de AVG, kunt u contact met ons opnemen via:
Yselwicka
Website: https://yselwicka.com
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Adres: 2159-11 Nagahama, Chikugo-shi, Fukuoka 833-0005, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur.