Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid
Bij Yselwicka vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen meubels kunt bestellen. In dit beleid leest u hoe u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht, een retour kunt aanvragen, een terugbetaling kunt ontvangen en een oplossing kunt krijgen wanneer een product beschadigd is of niet aan de overeenkomst voldoet.
Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland die via yselwicka.com opbergmeubels, kantoormeubels, woonkamermeubels en slaapkamermeubels bestellen.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht. Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend toepasselijk recht, gaat de wettelijke regeling voor.
1. Contactgegevens en klantenservice
Heeft u vragen over een retour, herroeping, terugbetaling of productprobleem? Neem dan contact met ons op via:
Website: yselwicka.com
E-mailadres: care@yselwicka.com
Telefoonnummer: +81 80-7629-4153
Contactadres: 2159-11 Nagahama, Chikugo-shi, Fukuoka 833-0005, Japan
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur.
Voor retour- en terugbetalingsverzoeken raden wij u aan per e-mail contact op te nemen. Zo kunt u uw verzoek en eventuele bewijsstukken schriftelijk vastleggen.
2. Bestelling annuleren
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Of is uw bestelling al onderweg en wilt u weten welke mogelijkheden u heeft? Raadpleeg dan ons afzonderlijke Bestelannuleringsbeleid.
Dit retour- en herroepingsbeleid regelt de wettelijke herroeping van online aankopen, vrijwillige retouren, terugbetalingen en wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen.
Het herroepingsrecht is niet hetzelfde als een gewone annulering van een bestelling. Ook als een bestelling al is verzonden, kunt u binnen de wettelijke voorwaarden nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
3. Wettelijk herroepingsrecht en vrijwillige retour binnen 30 dagen
3.1 Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek heeft ontvangen. Andere wettelijk geregelde leveringssituaties worden beoordeeld volgens de toepasselijke regels.
U kunt ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en de producten waarop uw verzoek betrekking heeft.
U kunt uw herroeping per e-mail doorgeven via care@yselwicka.com.
U hoeft geen reden voor uw herroeping te geven. Uw herroepingsmelding hoeft niet eerst door onze klantenservice te worden goedgekeurd om rechtsgeldig te kunnen zijn.
3.2 Terugzenden na herroeping
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
U voldoet aan deze termijn als u de producten vóór het verstrijken van de termijn heeft verzonden.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinginformatie zorgvuldig.
3.3 Aanvullende vrijwillige retourservice: 30 dagen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij, voor zover wettelijk toegestaan, een aanvullende vrijwillige retourservice aan. Hiermee kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen, mits u voldoet aan de toepasselijke voorwaarden.
Deze service is een aanvulling op uw wettelijke rechten en vervangt de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen niet.
Binnen de wettelijke termijn kunt u uw aankoop herroepen volgens de wettelijke voorwaarden.
Binnen 30 dagen na ontvangst kunt u daarnaast een beroep doen op onze vrijwillige retourservice, voor zover uw retour aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn geeft de vrijwillige retourservice niet automatisch recht op terugbetaling in iedere situatie.
Uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven onafhankelijk van deze retourtermijnen bestaan.
Voor vrijwillige retouren kunnen voorwaarden gelden met betrekking tot de staat van het product en de directe retourkosten. Deze voorwaarden mogen nooit worden gebruikt om dwingende wettelijke rechten uit te sluiten.
3.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitsluitend de uitzonderingen die volgens de toepasselijke wetgeving gelden.
Een uitzondering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op een product dat volgens uw specificaties is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een product valt niet automatisch buiten het herroepingsrecht omdat de verpakking is geopend, het product is gemonteerd of de oorspronkelijke verpakking ontbreekt.
4. Geen algemene rechtstreekse omruilservice
Wij bieden momenteel geen algemene rechtstreekse omruilservice aan voor producten die u wilt vervangen door een andere kleur, maat, uitvoering of model.
Wilt u een ander product? Dan kunt u, als u daarvoor in aanmerking komt, het oorspronkelijke product retourneren en het gewenste product afzonderlijk bestellen.
Bij een retour op grond van het wettelijke herroepingsrecht gelden de wettelijke voorwaarden. Bij een vrijwillige retour gelden de voorwaarden van onze aanvullende retourservice.
Deze beperking geldt niet voor uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. In dat geval kunt u, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden, recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
5. Retourvoorwaarden en de staat van het product
Wij vragen u zorgvuldig met het product om te gaan zolang u beslist of u het wilt behouden.
Bij een retour verzoeken wij u, voor zover redelijkerwijs mogelijk, om:
Het product en de bijbehorende onderdelen en accessoires mee terug te sturen.
Het product zorgvuldig te verpakken om verdere transportschade te voorkomen.
Eventuele bestaande schade of ontbrekende onderdelen te melden.
Uw verzendbewijs en eventuele trackinginformatie te bewaren.
5.1 Inspectie tijdens de wettelijke bedenktijd
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product onderzoeken voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij meubels kan het bijvoorbeeld nodig zijn om de verpakking te openen, onderdelen te bekijken, afmetingen te controleren of de staat van het product te beoordelen.
Of verdere montage of gebruik noodzakelijk en evenredig is, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden.
Als u het product verder heeft behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
Het openen van de verpakking, het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking, montage of normale sporen van een toegestane inspectie leiden niet automatisch tot weigering van uw wettelijke herroeping of terugbetaling.
5.2 Vrijwillige retour buiten de wettelijke bedenktijd
Bij een vrijwillige retour na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunnen de staat van het product, de volledigheid van de onderdelen en de toepasselijke voorwaarden relevant zijn.
Deze voorwaarden gelden alleen voor zover wettelijk toegestaan. Ze beperken uw wettelijke rechten bij non-conformiteit niet.
6. Retourkosten en retourlabels
Wij verstrekken niet standaard een vooraf betaald retourlabel. Bij een gewone vrijwillige retour regelt u in beginsel zelf het retourtransport en betaalt u de toepasselijke directe retourkosten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en u daarover vooraf duidelijk bent geïnformeerd.
Omdat meubels vaak groot of zwaar zijn, raden wij u aan vóór verzending contact met ons op te nemen voor het juiste retouradres en passende verzendinstructies.
6.1 Kosten bij een gewone retour
Bij een vrijwillige retour vanwege bijvoorbeeld een veranderde voorkeur of de wens om een ander model te bestellen, draagt u de redelijke directe retourkosten als dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk aan u is meegedeeld.
Wij brengen geen vaste, algemeen verplichte retour- of administratievergoeding in rekening voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
6.2 Kosten bij schade, verkeerde levering of non-conformiteit
Als een product beschadigd is geleverd, niet overeenkomt met uw bestelling of niet aan de overeenkomst voldoet, dragen wij de noodzakelijke kosten die volgens de wet voor onze rekening komen.
Dit kan onder meer betrekking hebben op noodzakelijk retourtransport, reparatie, vervanging, materialen, arbeid en, indien van toepassing, het demonteren en opnieuw monteren van het product.
In dergelijke gevallen betaalt u niet de kosten die wij volgens de wet moeten dragen.
6.3 Neem contact op voordat u een retour verstuurt
Neem bij voorkeur vóór verzending contact op via care@yselwicka.com. Wij informeren u dan over het juiste retouradres, de aanbevolen verpakking en de toepasselijke kostenverdeling.
Dit verzoek is bedoeld om de retour correct te laten verlopen. Het is geen voorwaarde voor de geldigheid van uw wettelijke herroepingsmelding.
U kunt uw herroeping direct en ondubbelzinnig melden zonder op onze goedkeuring of retourinstructies te wachten. Interne procedures mogen uw wettelijke termijnen niet verkorten of verlengen.
7. Terugbetaling en het terug te betalen bedrag
Het bedrag dat u terugkrijgt, hangt af van de reden voor de retour, de omvang van de retour en de toepasselijke wettelijke regels.
7.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald. Dit omvat in beginsel de prijs van de geretourneerde producten en de oorspronkelijke standaardverzendkosten die volgens de wet moeten worden vergoed.
Als u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden, hoeven de extra kosten van die keuze niet te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling.
7.2 Terugbetaling bij vrijwillige retour
Bij een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht hangt de terugbetaling af van de voorwaarden van onze vrijwillige retourservice en de wettelijke verplichtingen die van toepassing zijn.
Als u volgens de wet de directe retourkosten moet dragen en wij u daarover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd, worden deze kosten niet automatisch door ons vergoed.
7.3 Waardevermindering en inhoudingen
Wij brengen geen ongeoorloofde vaste retour- of administratiekosten in rekening voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Een vergoeding wegens waardevermindering kan alleen worden toegepast wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat en de waardevermindering daadwerkelijk verband houdt met een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Er vinden geen willekeurige inhoudingen plaats. Normale sporen van een toegestane inspectie worden niet automatisch aangemerkt als waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent.
Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke regels voor de toepasselijke rechtsmiddelen. Regels over waardevermindering bij herroeping mogen niet zonder meer worden gebruikt om uw wettelijke rechten bij non-conformiteit te beperken.
8. Stappenplan voor retour en terugbetaling
Stap 1. Neem contact op met de klantenservice
Stuur bij voorkeur een e-mail naar care@yselwicka.com met:
Uw ordernummer.
De reden voor uw retour- of terugbetalingsverzoek.
De naam of omschrijving van het product.
Een beschrijving van de staat van het product.
Foto's of andere relevante bewijsstukken, indien van toepassing.
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, vermeld dan duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U hoeft hiervoor geen reden te geven en hoeft niet eerst onze toestemming te ontvangen.
Stap 2. Ontvang de retourinstructies
Wij beoordelen uw verzoek aan de hand van de bestelgegevens, de leveringsstatus, de staat van het product en de toepasselijke wettelijke regels.
Als het product moet worden teruggestuurd, informeren wij u over het juiste retouradres, de aanbevolen verpakkingswijze en de toepasselijke kostenverdeling.
Het interne beoordelingsproces mag uw wettelijke herroepingsmelding niet vertragen of ongeldig maken.
Stap 3. Verstuur het product
Verpak het product zorgvuldig en verstuur het naar het juiste retouradres binnen de toepasselijke termijn.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinginformatie.
Als het probleem betrekking heeft op schade, een verkeerde levering of non-conformiteit, neem dan eerst contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen organiseren en de kosten kunnen dragen die volgens de wet voor onze rekening komen.
Stap 4. Controle van het product
Na ontvangst beoordelen wij de staat van het product, de meegeleverde onderdelen en de reden voor de retour.
Bij wettelijke herroeping beoordelen wij eventuele waardevermindering uitsluitend volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product beoordelen wij welke wettelijke oplossing passend is.
Een geopende verpakking, montage of ontbrekende oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour of terugbetaling.
Stap 5. Terugbetaling of andere wettelijke oplossing
Als u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, kunnen een kosteloze reparatie, vervanging, nalevering van ontbrekende onderdelen, prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden.
9. Verwerkingstijd en ontvangst van terugbetalingen
9.1 Wettelijke herroeping
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.
Wanneer de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.
Deze mogelijkheid tot uitstel geldt uitsluitend binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
9.2 Vrijwillige retour
Bij een gewone vrijwillige retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en de noodzakelijke controle van het product in gang te zetten.
Dit is een interne streeftermijn en geen garantie voor iedere retour. Deze termijn vervangt of verlengt nooit een toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.
9.3 Betaalmethode en verwerking door financiële instellingen
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Een andere betaalmethode is alleen mogelijk als u daarmee uitdrukkelijk instemt en de wijziging wettelijk is toegestaan. Hieraan zijn voor u geen extra kosten verbonden.
Na verwerking kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening of betaaloverzicht. De uiteindelijke verwerkingstijd hangt af van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstverlener.
Heeft u na de gebruikelijke verwerkingstijd nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via care@yselwicka.com.
10. Beschadigde producten, verkeerde leveringen en ontbrekende onderdelen
Als een product beschadigd aankomt, afwijkt van uw bestelling, essentiële onderdelen mist of een ander kwaliteitsprobleem heeft, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen via care@yselwicka.com.
Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Voeg indien relevant foto's toe van het product, de verpakking, de beschadiging of de ontbrekende onderdelen.
Wij verzoeken u problemen bij voorkeur snel te melden, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken. Het niet melden binnen een door ons aanbevolen korte termijn betekent echter niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
10.1 Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij onder meer:
Ontbrekende onderdelen nasturen.
Het product kosteloos laten repareren.
Het product kosteloos vervangen.
Een passende andere oplossing aanbieden.
Een prijsvermindering toepassen of de overeenkomst ontbinden en terugbetalen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De passende oplossing wordt bepaald aan de hand van de aard van het probleem, de wettelijke voorwaarden en de concrete omstandigheden.
10.2 Kosten bij een niet-conform product
Als wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het gebrek, dragen wij de noodzakelijke kosten van de toepasselijke oplossing.
Dit kan bestaan uit retourtransport, materialen, arbeid, reparatie, vervanging en, indien van toepassing, het demonteren en opnieuw monteren van het product.
Wij kunnen om redelijke bewijsstukken vragen om het probleem te beoordelen. Dit mag uw wettelijke rechten niet beperken of de afhandeling onredelijk vertragen.
11. Wettelijke conformiteit en minimaal twee jaar bescherming
11.1 Recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet
Volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving moet een product voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Bij meubels kan dit betrekking hebben op de uitvoering, afmetingen, volledigheid, functionaliteit, kwaliteit en verwachte duurzaamheid van het product.
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u wettelijke rechten hebben op kosteloos herstel, vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
11.2 Betekenis van de termijn van twee jaar
De Europese regels voor consumentenkoop kennen een belangrijke minimale bescherming van twee jaar voor non-conformiteit die bij levering aanwezig is en binnen de toepasselijke termijn aan het licht komt.
In Nederland betekent dit niet dat alle wettelijke rechten automatisch na twee jaar eindigen. De aard van het product, de prijs, de verstrekte informatie, de redelijkerwijs te verwachten levensduur en de concrete omstandigheden kunnen van invloed zijn op de termijn waarbinnen u rechten kunt uitoefenen.
Voor bepaalde meubels kan de redelijkerwijs te verwachten levensduur langer zijn dan twee jaar. Of u in een specifiek geval nog recht heeft op een oplossing, wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de feiten.
De wettelijke conformiteitsregels staan los van de herroepingstermijn van 14 dagen en onze aanvullende vrijwillige retourservice van 30 dagen.
11.3 Kosteloos herstel of vervanging
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet en u volgens de wet recht heeft op herstel of vervanging, zorgen wij voor een kosteloze oplossing.
Wij dragen de noodzakelijke kosten die volgens de wet voor onze rekening komen, waaronder:
Noodzakelijk vervoer en retourtransport.
Onderdelen en materialen.
Arbeid en reparatiewerkzaamheden.
Het demonteren van het niet-conforme product en het opnieuw monteren van het gerepareerde of vervangende product, indien dit wettelijk vereist is.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag u geen onredelijke overlast bezorgen.
11.4 Prijsvermindering of ontbinding
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet voldoet aan de wettelijke vereisten, kunt u mogelijk recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Bij een geldige ontbinding ontvangt u de bedragen waarop u volgens de wet recht heeft.
Niet ieder klein probleem geeft automatisch recht op onmiddellijke volledige terugbetaling. De beschikbare rechtsmiddelen en de voorwaarden daarvoor worden bepaald door de toepasselijke wetgeving en de concrete situatie.
12. Klachten en antwoordtermijn
Heeft u een klacht over een bestelling, retour, terugbetaling, productkwaliteit of onze dienstverlening? Dan kunt u uw klacht indienen via care@yselwicka.com.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, een duidelijke beschrijving van de klacht, de gewenste oplossing en eventuele relevante foto's of andere bewijsstukken.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht inhoudelijk te reageren.
Als uw klacht complex is en nader onderzoek nodig heeft, informeren wij u binnen deze termijn over de voortgang en, voor zover mogelijk, over de verdere afhandeling.
Deze antwoordtermijn beperkt uw wettelijke rechten niet en vervangt geen andere wettelijke termijnen die op uw situatie van toepassing zijn.
Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u uw wettelijke mogelijkheden behouden om verdere stappen te ondernemen, bijvoorbeeld door onafhankelijk juridisch advies in te winnen of contact op te nemen met een bevoegde consumenteninstantie.
13. Wettelijke rechten en toepasselijkheid
Dit beleid beschrijft onze retourprocedure, terugbetalingsregels en aanvullende vrijwillige retourservice. Het vervangt geen dwingende consumentenwetgeving.
In het bijzonder geldt het volgende:
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen staat los van onze aanvullende vrijwillige retourservice van 30 dagen.
De voorwaarden voor vrijwillige retouren kunnen niet worden gebruikt om wettelijke rechten bij non-conformiteit uit te sluiten.
Het ontbreken van een algemene rechtstreekse omruilservice beperkt uw wettelijke recht op herstel of vervanging van een niet-conform product niet.
Het openen van de verpakking, montage of normale inspectiesporen leiden niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
Inhoudingen wegens waardevermindering zijn uitsluitend toegestaan binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Noodzakelijke kosten voor wettelijk vereist herstel, vervanging of andere rechtsmiddelen worden gedragen door de partij die daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.
De termijn van twee jaar vormt niet in alle gevallen een absolute bovengrens voor wettelijke consumentenrechten in Nederland.
Interne beoordelingsprocedures mogen consumenten niet belemmeren bij het tijdig uitoefenen van hun wettelijke rechten.
Voor vragen over dit beleid, een retour, herroeping, terugbetaling of klacht kunt u contact opnemen via:
E-mailadres: care@yselwicka.com
Telefoonnummer: +81 80-7629-4153
Contactadres: 2159-11 Nagahama, Chikugo-shi, Fukuoka 833-0005, Japan
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur.
Bedankt voor uw vertrouwen in Yselwicka. Wij streven ernaar om uw verzoeken zorgvuldig, duidelijk en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving af te handelen.