Annuleringsbeleid
1. Inleiding
In dit annuleringsbeleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, hoe wij annuleringsverzoeken behandelen en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
Dit beleid is voornamelijk van toepassing op gewone verzoeken om een bestelling te annuleren. Daarbij maken wij onderscheid tussen bestellingen die nog niet zijn verzonden en bestellingen die al zijn verzonden. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, het recht op terugbetaling en andere toepasselijke consumentenrechten.
2. Voorwaarden voor annulering
2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
U kunt een verzoek indienen om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij controleren vervolgens de actuele status van uw bestelling en beoordelen of annulering nog mogelijk is.
Of een annuleringsverzoek kan worden goedgekeurd, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus van de bestelling. Wij kunnen daarom niet garanderen dat ieder verzoek wordt goedgekeurd of onmiddellijk kan worden uitgevoerd.
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.
2.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen en is verzonden, is annulering via de gewone annuleringsprocedure doorgaans niet meer mogelijk.
In dat geval kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, de bestelling ontvangen en vervolgens de toepasselijke retour- en herroepingsprocedure volgen. Raadpleeg hiervoor ons Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Als u op grond van de toepasselijke wetgeving het recht heeft om de overeenkomst te herroepen, kunt u dat recht uitoefenen volgens de daarvoor geldende regels.
Dat een gewone annuleringsaanvraag niet meer kan worden uitgevoerd, betekent dus niet dat u uw wettelijke rechten verliest of daarvan afstand doet.
3. Hoe annuleert u een bestelling?
U kunt een gewoon annuleringsverzoek indienen via een van de volgende contactkanalen:
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur de volgende gegevens, zodat wij uw bestelling correct kunnen identificeren:
Uw bestelnummer;
De naam die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt;
Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt;
De bestelling of het product dat u wilt annuleren;
Indien dit redelijkerwijs nodig is, een betalingsbewijs of betalingsreferentie om de betaling te controleren.
Het bestelnummer is de belangrijkste informatie voor het identificeren van uw bestelling. Als aanvullende informatie noodzakelijk is om uw verzoek te beoordelen, kunnen wij u daar redelijkerwijs om vragen.
Stuur geen volledig creditcardnummer, beveiligingscode, wachtwoord of andere onnodige gevoelige betaalgegevens mee.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, kunt u gebruikmaken van de herroepingsfunctie die op onze website beschikbaar moet zijn en van het toepasselijke herroepingsformulier. U kunt uw herroepingsverklaring ook op een andere wettelijk toegestane manier indienen.
4. Behandeling van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw gewone annuleringsverzoek controleren wij zo snel mogelijk de bestelgegevens en de actuele status van uw bestelling.
Op basis van deze controle beoordelen wij of annulering nog mogelijk is. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, informeren wij u via een passend contactkanaal over de uitkomst en starten wij, indien van toepassing, de terugbetaling.
Als de bestelling al is verzonden, leggen wij uit waarom de gewone annuleringsprocedure mogelijk niet meer beschikbaar is en verwijzen wij u zo nodig naar ons Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de annulering is goedgekeurd. Onze interne verwerkingsprocedures mogen uw wettelijke rechten echter niet opschorten of beperken. Terugbetalingen en andere verplichtingen die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving worden binnen de geldende wettelijke termijnen afgehandeld.
5. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
Als een annulering wordt goedgekeurd en terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het verschuldigde bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
De terugbetaling wordt teruggestort naar de rekening of betaalmethode die bij de oorspronkelijke betaling hoort. Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk zichtbaar wordt, kan afhankelijk zijn van uw bank, kaartuitgever, betaaldienstverlener en de betrokken betalingsprocedures.
Wij kunnen daarom geen vaste termijn garanderen waarbinnen het bedrag op uw rekening zichtbaar zal zijn. Wij verwerken terugbetalingen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen en de relevante betalingsprocedures.
Wettelijke uiterste termijnen blijven van toepassing. Een terugbetaling mag niet onbeperkt worden uitgesteld uitsluitend omdat een bank of betaaldienstverlener extra verwerkingstijd nodig heeft.
Voor terugbetalingen na retournering of herroeping gelden tevens de voorwaarden en wettelijke bepalingen die zijn beschreven in ons Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
6. Annulering, retournering en herroepingsrecht
Dit annuleringsbeleid beschrijft de gewone procedure voor het aanvragen van annulering van een bestelling. Het moet worden gelezen in samenhang met ons Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid, waarin de procedures voor retournering, herroeping en terugbetaling nader worden toegelicht.
Voor veel online consumentenkoopovereenkomsten geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Bij een gewone aankoop van goederen begint deze termijn doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of bij levering in verschillende partijen, kan het wettelijke beginpunt van de termijn anders zijn. Ook kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.
Consumenten moeten hun wettelijke herroepingsrecht via een duidelijke en gemakkelijk vindbare herroepingsfunctie op de website kunnen uitoefenen. Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, moet ook een herroepingsformulier beschikbaar worden gesteld. Na ontvangst van een elektronische herroepingsverklaring bevestigen wij de ontvangst overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.
De herroepingsfunctie is een afzonderlijk kanaal voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht en mag niet uitsluitend worden vervangen door de gewone annuleringsprocedure of een verplicht contact met de klantenservice.
Dat een bestelling al is verzonden, een gewone annuleringsaanvraag niet is goedgekeurd of u geen gebruik heeft gemaakt van de gewone annuleringsprocedure, betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
Voor terugbetalingen na een wettelijke herroeping houden wij ons aan de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden. In het algemeen moet de terugbetaling binnen de wettelijke termijn na ontvangst van de herroepingsverklaring plaatsvinden. Bij de verkoop van goederen kan de wet onder bepaalde voorwaarden toestaan dat de terugbetaling wordt uitgesteld totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden.
Als dit beleid en andere beleidsdocumenten hetzelfde onderwerp behandelen, moeten de toepasselijke voorwaarden en termijnen onderling consistent zijn. Geen enkele interne procedure is bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of onredelijk te beperken.
7. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de behandeling van uw verzoek of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Yselwicka
Website: https://yselwicka.com
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Adres: 2159-11 Nagahama, Chikugo-shi, Fukuoka 833-0005, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur.
Verzendgebied: heel Nederland.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.