Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
Welkom op https://yselwicka.com.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van de website en op zaken die verband houden met het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, betalingen, leveringen en klantenservice.
Via deze website worden meubels aangeboden aan consumenten in Nederland, waaronder:
Opbergmeubels
Kantoormeubels
Meubels voor de woonkamer
Slaapkamermeubels
Lees deze algemene voorwaarden en de relevante productinformatie, bezorginformatie en overige toepasselijke beleidsdocumenten zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
Deze voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van de website en algemene zaken rond bestellingen. Ze vervangen niet de specifieke overeenkomst die tussen de consument en de verkoper tot stand komt en sluiten geen dwingende rechten uit die consumenten op grond van Nederlands of toepasselijk Europees recht hebben.
Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingende wettelijke consumentenrechten, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
2. Gebruikers en verantwoordelijkheid voor de website
2.1 Gebruik van de website
Consumenten dienen de website op een rechtmatige en redelijke manier te gebruiken. Het is niet toegestaan de normale werking van de website opzettelijk te verstoren, zonder toestemming toegang te verkrijgen tot systemen, schadelijke software te verspreiden of de website te gebruiken voor fraude of andere onwettige activiteiten.
Als de website daadwerkelijk een accountfunctie aanbiedt, dient de gebruiker de gevraagde informatie naar waarheid en zo nauwkeurig mogelijk te verstrekken en de inloggegevens zorgvuldig te beschermen. De beschikbare accountfuncties zijn afhankelijk van de diensten die de website daadwerkelijk aanbiedt.
2.2 Beschikbaarheid van de website
Wij doen redelijke inspanningen om de informatie op de website actueel te houden en de website goed te laten functioneren. Toch kan de website tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, technische storingen of andere omstandigheden.
Wij kunnen website-inhoud aanpassen wanneer dat nodig is. Deze mogelijkheid geeft ons geen onbeperkt recht om reeds gesloten overeenkomsten willekeurig te wijzigen of wettelijke consumentenrechten buiten toepassing te laten.
2.3 Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de betreffende transactie.
Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt. Dit geldt onder meer voor wettelijke verplichtingen wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt en voor de toepasselijke rechten van consumenten op herstel, vervanging, terugbetaling of andere wettelijke oplossingen.
Eventuele beperkingen van aansprakelijkheid gelden uitsluitend voor zover de wet dit toestaat. Een algemene disclaimer kan wettelijke verplichtingen van de verkoper niet volledig op de consument afwentelen.
3. Producten, voorraad en prijzen
3.1 Productinformatie
Wij doen redelijke inspanningen om productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en prijsinformatie duidelijk en nauwkeurig weer te geven.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om consumenten een indruk van het product te geven. Voor het gekochte product en de belangrijkste kenmerken daarvan zijn de informatie op de productpagina en de daadwerkelijk tot stand gekomen overeenkomst van belang.
Controleer de beschikbare productinformatie voordat u een bestelling plaatst. Als u vragen heeft, kunt u vóór uw aankoop contact opnemen met onze klantenservice via de contactgegevens in deze voorwaarden.
3.2 Beschikbaarheid van producten
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een product niet geleverd kan worden, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de betreffende overeenkomst.
Een wijziging in de voorraad betekent niet automatisch dat wij een reeds gesloten overeenkomst naar eigen inzicht mogen annuleren. Als uitvoering van de overeenkomst niet mogelijk blijkt, worden de rechten van de consument beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
3.3 Productprijzen en kosten
De productprijzen, toepasselijke belastingen en verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
De verzendkosten op deze website zijn als volgt:
Bij een bestelbedrag van minder dan € 79,99 bedragen de verzendkosten € 7,99.
Bij een bestelbedrag van € 79,99 of meer is verzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten en het totale orderbedrag worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Duidelijke prijs- of technische fouten worden beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden geven geen onbeperkt recht om reeds gesloten overeenkomsten willekeurig te annuleren of kosten in rekening te brengen waarvoor geen wettelijke of andere geldige grondslag bestaat.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Bestelproces
Consumenten kunnen de producten selecteren, de benodigde bestel- en bezorggegevens invullen en de bestelling controleren via het bestelproces dat de website daadwerkelijk aanbiedt.
Controleer vóór het indienen van de bestelling de producten, aantallen, prijzen, verzendkosten, het bezorgadres en het totaalbedrag.
Het indienen van een bestelling, de ontvangstbevestiging en het tot stand komen van een overeenkomst kunnen verschillende stappen zijn. Het moment waarop de overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald door het daadwerkelijke bestelproces, de aan de consument verstrekte informatie en de toepasselijke wetgeving.
Wij verklaren niet dat de website specifieke beoordelingsprocedures, verplichte aanvinkvelden of andere functies aanbiedt als deze niet daadwerkelijk beschikbaar zijn.
4.2 Betaalmethoden
De website ondersteunt de volgende betaalkaarten:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Consumenten dienen te betalen via de betaalmethoden die daadwerkelijk tijdens het afrekenen worden weergegeven. Andere betaalmethoden zijn niet in deze lijst opgenomen.
4.3 Mislukte betalingen of onduidelijke betalingsstatus
Als een betaling mislukt, wordt geweigerd of onduidelijk blijft, controleer dan eerst de betalingsgegevens. Neem zo nodig contact op met uw kaartuitgever of onze klantenservice om te voorkomen dat u dezelfde betaling onbedoeld opnieuw uitvoert.
Wanneer u contact met onze klantenservice opneemt, kunt u uw bestelnummer of relevante transactiegegevens verstrekken. Verstuur nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode (CVV) of wachtwoord via gewone e-mail.
Bij dubbele afschrijvingen of andere betalingsproblemen beoordelen wij de situatie op basis van de beschikbare gegevens en de toepasselijke wetgeving.
4.4 Terugbetalingen van bestellingen
Terugbetalingen bij annulering, wettelijke herroeping of andere situaties waarin terugbetaling verschuldigd is, worden verwerkt volgens de toepasselijke wetgeving en ons retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
Een terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit verenigbaar is met de toepasselijke wetgeving en de feitelijke betalingsmogelijkheden. De verwerkingstijd van een betaaldienstverlener of bank mag niet worden gebruikt om een wettelijk verschuldigde terugbetaling onbeperkt uit te stellen.
5. Verzending en levering
5.1 Leveringsgebied
Wij leveren in heel Nederland.
5.2 Verzendkosten
Bij een bestelbedrag van minder dan € 79,99 bedragen de verzendkosten € 7,99.
Bij een bestelbedrag van € 79,99 of meer is verzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
5.3 Verwerkingstijd van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Uitgaande van de lokale tijd in Nederland:
Bestellingen die vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen die na 18:00 uur of op feestdagen worden geplaatst, worden in beginsel de volgende werkdag in behandeling genomen.
De start van de verwerking betekent niet dat de bestelling dezelfde dag wordt verzonden.
5.4 Transporttijd en vervoerders
De gebruikelijke transporttijd bedraagt 5 tot 11 werkdagen. De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke fasen. De totale levertijd kan daarom variëren.
De vervoerders die voor verzending kunnen worden gebruikt, zijn:
DHL Express
UPS
FedEx
De genoemde termijnen zijn gebruikelijke schattingen en vormen geen absolute garantie dat iedere bestelling op een specifieke datum wordt geleverd.
De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. De douaneafhandeling vindt plaats volgens het geldende verzendbeleid. Zonder duidelijke grondslag worden geen specifieke belastingtarieven gegarandeerd en worden geen niet vooraf meegedeelde kosten aan consumenten in rekening gebracht.
5.5 Problemen met de levering
Als uw bestelling vertraagd is, beschadigd aankomt of niet wordt geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
De verantwoordelijkheid voor verlies of schade tijdens het vervoer wordt bepaald volgens de toepasselijke wetgeving. Het enkele feit dat een product aan een vervoerder is overgedragen, betekent niet automatisch dat alle transportrisico's op de consument overgaan.
Als een product niet volgens de overeenkomst wordt geleverd, worden de rechten van de consument beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke consumentenrechten.
Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
6. Bestellingen annuleren
6.1 Annulering vóór verzending
Voordat een bestelling wordt verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om annulering aan te vragen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van:
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam, e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en de relevante bestelgegevens.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de annulering is goedgekeurd. Wij controleren de actuele status van de bestelling en informeren u over de uitkomst.
6.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Na verzending kan een bestelling doorgaans niet meer via de gewone procedure voor annulering vóór verzending worden geannuleerd.
Dit betekent echter niet dat het wettelijke herroepingsrecht automatisch vervalt zodra een bestelling is verzonden. Consumenten die daarvoor in aanmerking komen, kunnen hun wettelijke herroepingsrecht blijven uitoefenen volgens de toepasselijke wetgeving en het retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
6.3 Online herroeping
Voor zover de toepasselijke wetgeving vereist dat een website een online mogelijkheid biedt om een overeenkomst te herroepen, wordt deze mogelijkheid overeenkomstig de wettelijke vereisten aangeboden.
In de gevallen waarin de wet dit voorschrijft, moeten consumenten via de betreffende functie op de website een herroepingsverklaring kunnen indienen. De functie moet gemakkelijk vindbaar en bruikbaar zijn. Na indiening moet passende bevestigingsinformatie worden verstrekt.
De concrete vorm en werking van de online herroepingsfunctie zijn afhankelijk van de wijze waarop deze daadwerkelijk op de website is ingericht. Deze bepaling vervangt niet een functie die wettelijk op de website beschikbaar moet zijn.
6.4 Terugbetaling na annulering
Als een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd en terugbetaling wettelijk verschuldigd is, wordt deze verwerkt volgens de toepasselijke wetgeving en de relevante terugbetalingsregels.
Consumenten mogen niet op onredelijke wijze worden belemmerd in de uitoefening van hun wettelijke herroepingsrecht omdat de gewone annuleringsprocedure niet meer beschikbaar is of de bestelling al is verzonden.
Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid.
7. Retourneren en terugbetalingen
7.1 Wettelijk herroepingsrecht
Bij overeenkomsten op afstand die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, kunnen consumenten doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De consument dient binnen de toepasselijke termijn duidelijk aan ons mee te delen dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
Het wettelijke herroepingsrecht is niet hetzelfde als een eventueel aanvullend, vrijwillig retourbeleid. Een aanvullende vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, indien van toepassing, vervangt of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
7.2 Retourkosten
De kosten van gewone retourzendingen worden geregeld in het retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid en moeten in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
Als retourkosten wettelijk voor rekening van de consument mogen komen, moeten de toepasselijke kosten en voorwaarden vooraf duidelijk worden meegedeeld.
Wanneer een product gebrekkig is, verkeerd is geleverd of tijdens het vervoer is beschadigd, mogen noodzakelijke kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen niet onredelijk aan de consument worden doorberekend.
Het openen of monteren van een product betekent niet automatisch dat de consument het wettelijke herroepingsrecht verliest. Als de consument het product verder heeft behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering. De beoordeling vindt plaats volgens de toepasselijke wetgeving.
7.3 Terugbetaling en standaardverzendkosten
De termijn voor terugbetaling, het terug te betalen bedrag, de vergoeding van standaardverzendkosten en eventuele wettelijk toegestane opschorting van een terugbetaling worden geregeld door de toepasselijke wetgeving en het retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
Bij een wettelijke herroeping heeft de consument doorgaans recht op terugbetaling van de bedragen die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de toepasselijke standaardverzendkosten. Als de consument uitdrukkelijk kiest voor een duurdere bezorgmethode dan de aangeboden goedkoopste standaardmethode, wordt de behandeling van de extra kosten bepaald door de toepasselijke wetgeving.
Een terugbetaling mag alleen worden opgeschort wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Terugbetaling mag niet onbeperkt worden uitgesteld.
7.4 Producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden
Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven de wettelijke rechten van de consument van kracht. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze rechten onder meer betrekking hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of andere wettelijke oplossingen.
Noodzakelijke kosten voor herstel, vervanging en andere kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen, mogen niet onredelijk worden doorgeschoven naar de consument via de gewone retourvoorwaarden.
Meer informatie vindt u in ons Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wanneer consumenten de website bezoeken, een bestelling plaatsen, betalen of contact opnemen met de klantenservice, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is.
De verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de relevante Nederlandse wetgeving, voor zover van toepassing.
Afhankelijk van de betreffende verwerking en de wettelijke voorwaarden kunnen consumenten rechten hebben, zoals het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming.
Informatie over de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, bewaartermijnen, ontvangers van gegevens, eventuele internationale doorgifte en de uitoefening van rechten is opgenomen in het afzonderlijke Privacybeleid.
Het gebruik van de website of het aanvaarden van deze algemene voorwaarden betekent niet automatisch dat de consument toestemming geeft voor iedere verwerking waarvoor afzonderlijke toestemming vereist is.
9. Klachten, geschillen en toepasselijk recht
9.1 Klachtenafhandeling
Als u vragen of klachten heeft over producten, bestellingen, betalingen, leveringen of de klantenservice, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en relevante informatie over het probleem, zodat wij uw melding kunnen onderzoeken en behandelen.
Contact opnemen met de klantenservice is een manier om een probleem op te lossen, maar vormt geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten of het starten van een procedure wanneer de wet dit toestaat.
9.2 Toepasselijk recht
Deze website richt zich op consumenten in Nederland. Geschillen over het gebruik van de website en de bijbehorende transacties worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de betreffende contractuele relatie.
Voor zover van toepassing kunnen Nederlandse wettelijke regels en Europese consumentenbeschermingsregels op relevante transacties van toepassing zijn. Een eventuele rechtskeuze mag consumenten niet beroven van de dwingende bescherming waarop zij volgens de wet recht hebben.
Het feit dat het contactadres van de website in Japan is gevestigd, betekent op zichzelf niet dat op alle transacties uitsluitend Japans recht van toepassing is of dat consumenten uitsluitend bij Japanse rechtbanken een procedure kunnen starten.
9.3 Bevoegde rechter
De bevoegde rechter wordt bepaald volgens de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden sluiten het recht van consumenten om een procedure aanhangig te maken bij een wettelijk bevoegde rechter niet uit.
Wij doen redelijke inspanningen om vragen en klachten van consumenten in onderling overleg op te lossen, zonder daarmee de wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting uit te sluiten.
10. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen als dat nodig is vanwege de bedrijfsvoering van de website of wijzigingen in toepasselijke wetgeving. De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd.
Een wijziging van deze voorwaarden verandert niet automatisch met terugwerkende kracht een reeds gesloten overeenkomst en mag bestaande contractuele rechten van consumenten niet eenzijdig intrekken wanneer de wet dit niet toestaat.
Voor reeds geplaatste bestellingen worden de toepasselijke contractvoorwaarden en consumentenrechten bepaald aan de hand van de betreffende overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, producten, bestellingen, betalingen, verzending, annuleringen, retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
Website: Yselwicka
Websiteadres: https://yselwicka.com
E-mail: care@yselwicka.com
Telefoon: +81 80-7629-4153
Adres: 2159-11 Nagahama, Chikugo-shi, Fukuoka 833-0005, Japan
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 uur en 14:00–18:00 uur
Leveringsgebied: heel Nederland
De bovenstaande gegevens zijn de beschikbare contactgegevens van de website. De klantenservice is bereikbaar tijdens de genoemde tijdsblokken. De behandeling van vragen en verzoeken is daarnaast afhankelijk van de omstandigheden van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.
Wij behandelen vragen over producten, bestellingen en de dienstverlening volgens de toepasselijke wetgeving en de relevante beleidsdocumenten.